রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

1c44 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা স্পষ্ট করে জানানো আমাদের কর্তব্য। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্তাবলি, তথ্য সংরক্ষণ নীতি ও আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত রেখেছি।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
1c44 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধে আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেন নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের জানান — আমরা আপনার পক্ষ থেকে যাচাই শুরু করব। নিচে তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লিখুন — অ্যাকাউন্ট স্থগিত, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন।

ই-মেইল

বিস্তারিত জানাতে চাইলে আমাদের ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক লেনদেনের তথ্যসহ পাঠান — আমরা যতটা সম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

সাহায্য কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে পাবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া, শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে সেখানে দেখুন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে। নিচে ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার করেছি। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, তার প্রতিটি ধাপে আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ এটা দেখতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলব। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ার দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কিনা নিশ্চিত হয়ে নিন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে যাচাই করব। bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো ওয়ালেটের লেনদেন বিরোধ আমরা পর্যালোচনা করি।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ, ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। এরকম হলে আপনাকে কারণ জানানো হবে।

বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে সরাসরি জানাই। ছোটখাটো সংশোধন এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে রাখা ভালো, কারণ ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান এবং পরিচয় যাচাইয়ের প্রমাণ দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন তথ্য আপডেট করব। Rocket বা Nagad ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু সাইটের সুবিধা সীমিত হতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন ও সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে।

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে bKash, Nagad বা Rocket এ টাকা পাঠানোর আগে আমরা নিশ্চিত হতে চাই যে অনুরোধটি আপনিই করেছেন। এটা আপনার অর্থের সুরক্ষার জন্য — অননুমোদিত কেউ যেন উত্তোলন করতে না পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন — জমা, উত্তোলন, তারিখ ও পরিমাণসহ। কোনো রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা বিস্তারিত জানাব।